Допомога

Допомога

Вопрос и ответ

1. Які операції можна виконати за допомогою вашого сервісу?

У нас Ви можете купити / продати (ввести / вивести) Bitcoin, BTC-E USD, USD, EUR, UAH.

2. Які гарантії ви надаєте?

Ми маємо достатній досвід роботи в сфері обміну електронних валют. Відгуки про нашу роботу можна прочитати на сайті в розділі "Відгуки", на моніторингах обмінних пунктів, а також на спеціалізованих форумах. Ми піклуємося про безпеку і збереження персональних даних і беремо на себе зобов'язання щодо захисту інформації користувачів.

3. Чи потрібно реєструватися на сайті?

Реєстрація на сайті обов'язкова. Після реєстрації ви зможете скористатися повними перевагами постійних клієнтів:

партнерська програма
особистий кабінет зі списком всіх транзакцій
бонусна програма
4. Чи існують додаткові комісії при обміні?

При обміні ви оплачуєте комісію платіжної системи. Оскільки комісії можуть варіювати в залежності від різних факторів, ми вказуємо їх в розрахунку сум обміну.

5. Як мені створити і заповнити заявку?

Для обміну потрібно на головній сторінці вибрати потрібний напрямок і ввести необхідну суму. Нижче буде вказана мінімальна сума і резерв обміну. Якщо ви бажаєте обміняти суму, що перевищує максимальний ліміт, зверніться із запитом до  служби підтримки сайту.

На другому етапі заповнення заявки потрібно вказати ваші персональні дані. Обов'язковими для заповнення полями є прізвище, ім'я, по-батькові, e-mail, номер телефону та адреса свого гаманця Bitcoin на який ви бажаєте отримати виплату по заявці (за умови, якщо в обміні бере участь Bitcoin).

Увага! Користувач несе відповідальність за правильність і достовірність зазначеної інформації!

Після заповнення всіх полів необхідно поставити позначку, яка підтверджує, що ви ознайомлені і згодні з Умовами використання сервісу. Тільки після цього стане активною кнопка "Обміняти".

На наступному етапі користувач в ручному режимі проводить оплату заявки на зазначені реквізити.

Після оплати переконайтеся, що платіж був успішно виконаний відповідною платіжною системою, і тільки після цього підтвердіть факт оплати заявки на нашому сайті.

Всі дії з оформлення заявки на обмін і результати її виконання будуть дублюватися на ваш е-мейл вказаний в реєстраційній формі або формі оформлення заявки.

6. Який регламент проведення заявок?

У більшості випадків ми здійснюємо виплату за заявкою протягом декількох хвилин після отримання оплати від користувача.

При оплаті заявки біткоін виплата проводиться після отримання всіх підтвердження мережі Bitcoin, час очікування підтвердження може коливатися від 5 хвилин до кількох годин і не залежить від сервісу!

При обміні в паперові гроші наш оператор зв'яжеться з вами для узгодження деталей обміну.

Увага! Ми не несемо відповідальності за збої в роботі платіжних систем і пов'язану з таким збоєм затримку в обробці заявок на обмін.

На оформлення заявки відводиться встановлене системою час - 5 хвилин. Операцію буде скасовано, після закінчення встановленого часу.

Зверніть увагу, що в нічний час доби обмін буде проведений оператором вранці наступного дня з 9-00.

7. Статус моєї заявки "Скасовано", в чому проблема?

Необхідно переконатися, що оплата за заявкою була успішно виконана з вашого боку. Якщо кошти були списані з вашого рахунку, зверніться в онлайн-підтримку сайту, таким чином ви зможете в найкоротші терміни з'ясувати причину скасування заявки.

Оператор сервісу може відмовити користувачеві в обміні, якщо він виявив факт порушення користувачем Умов надання послуг.

8. Чи можу я скасувати заявку?

Ви можете скасувати заявку на обмін до її оплати, в такому випадку достатньо не позначати її оплаченої, вона буде автоматично видалена системою через якийсь час.

Якщо ви встигли оплатити заявку і з якихось причин бажаєте отримати ваші кошти назад, зверніться в онлайн-підтримку. Якщо виплата по вашій заявці не була проведена, вам буде зроблений повернення коштів. При цьому ви повинні сплатити комісію платіжної системи.

9. Я припустився помилки в платіжних реквізитах, що робити?

У найкоротші терміни зверніться в онлайн-підтримку сайту. У разі якщо ви надасте уточнюючу інформацію після фактичної виплати по заявці, і при цьому кошти будуть відправлені на реквізити іншого користувача, заявка буде вважатися обмінником виконаної і кошти не будуть повернуті користувачеві.

10. Як довго чекати надходження Bitcoin на мою адресу?

Зазвичай BTC надходять на ваш гаманець по закінченню 10-30 хвилин після того як ми перевели кошти. Ми не можемо гарантувати вам точний час надходження біткоінів, так як це залежить від мережі blockchain і від часу підтвердження в мережі.